Supervisor(a) de NPX

Qual a oportunidade para você?

A 180 Seguros é a primeira Seguradora Tech do Brasil e está transformando a forma como seguros são distribuídos e geridos no país.

Na 180, a experiência do cliente começa no primeiro contato e é sustentada por quem lidera os bastidores com cuidado e consistência. Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento que combine olhar analítico com habilidade de desenvolver pessoas, alguém que enxerga nos números uma história e nas pessoas um potencial.

Se você tem experiência com gestão de equipes de atendimento, gosta de estruturar processos e não abre mão de resultados, essa vaga é para você.

Estamos crescendo e buscamos pessoas que querem transformar e descomplicar o mercado de seguros conosco, fazendo parte de um ambiente seguro e acolhedor. Bora?

Como exemplo, quais são alguns desafios onde você irá atuar?

• Liderar a equipe de atendimento de 1º e 2º nível, acompanhando de perto o desenvolvimento de cada profissional;
• Gerir e monitorar os indicadores de desempenho do call center (TMA, TMAb, FCR, NPS, SLA e outros), identificando desvios e agindo rapidamente;
• Ser responsável pela operação de 2º nível de atendimento, garantindo que as demandas mais complexas sejam tratadas com qualidade e agilidade;
• Acompanhar indicadores de Planejamento, cruzando dados operacionais com metas estratégicas;
• Elaborar e acompanhar planos de ação estruturados, com foco em melhoria contínua e entrega de resultados;
• Construir e manter relacionamentos sólidos com áreas internas, parceiros e, quando necessário, com o próprio cliente;
• Atuar como referência técnica e de conduta para a equipe.

Estes tipos de experiências/background são relevantes para a posição:

• Experiência em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento (SAC, call center ou similar);
• Domínio de indicadores operacionais de call center e gestão por dados;
• Capacidade de elaborar planos de ação e acompanhar sua execução com disciplina;
• Habilidade para dar e receber feedback de forma construtiva;
• Perfil orientado a resultados, com senso de dono e visão de processo;
• Boa comunicação escrita e verbal.

Seria um diferencial:

• Experiência no setor de seguros ou serviços financeiros;
• Conhecimento em ferramentas de workforce management ou planejamento de capacidade;
• Vivência com metodologias de melhoria contínua (como Lean ou Six Sigma).

• Plano de Saúde Bradesco para você e um dependente sem custo adicional
• Vale refeição e alimentação mensais no Caju
• Ajuda de custo mensal no valor de R$120,00
• Salário competitivo
• Licença maternidade e paternindade estendida
• Descontos em bikes elétricas (e-moving)
• Day off no mês do seu aniversário
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio creche